Правила применения рекомендательных технологий

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила применения рекомендательных технологий (далее — Правила) разработаны в соответствии со статьей 10.2-2 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и определяют порядок применения рекомендательных технологий на сайте https://inov-service.ru (далее — Сайт).

1.2. Владельцем Сайта является Общество с ограниченной ответственностью «Инов Сервис» (ОГРН 1229300010675, ИНН 9311001814, КПП 931101001, адрес: 291048, Донецкая Народная Республика, г. Макеевка, ул. Заслонова, д. 2, телефон: +7 (949) 335-34-24, электронная почта: sales@inov-service.ru) (далее — Общество).

1.3. Настоящие Правила размещаются на Сайте на русском языке и доступны пользователям сети Интернет беспрепятственно и безвозмездно по адресу: https://inov-service.ru/info/rekomendatelnykh-tekhnologiy.php.

1.4. Настоящие Правила применяются совместно с:

• Публичной офертой;
• Политикой в отношении обработки персональных данных;
• Согласием на обработку персональных данных;
• Политикой использования файлов Cookie;
• Согласием на получение рекламно-информационной рассылки, если рекомендации используются в рекламно-информационных сообщениях.

1.5. Настоящие Правила являются информационным документом. Использование Сайта само по себе не является отдельным согласием Пользователя на обработку персональных данных, получение рекламной рассылки или использование необязательных файлов Cookie.

1.6. Обработка персональных данных, файлов Cookie и технических данных при применении рекомендательных технологий осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, Политикой использования файлов Cookie и настройками согласия Пользователя на Сайте.

1.7. Общество вправе изменять настоящие Правила при изменении законодательства Российской Федерации, функционала Сайта, состава используемых рекомендательных технологий, категорий данных, сервисов, алгоритмов или иных обстоятельств. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

2. Термины и определения

2.1. Для целей настоящих Правил используются следующие термины:

• Сайт — интернет-сайт Общества, расположенный по адресу https://inov-service.ru.
• Пользователь — лицо, использующее Сайт, просматривающее страницы, каталог, карточки товаров, услуги, статьи, проекты, формы обратной связи или иные материалы Сайта.
• Рекомендательные технологии — информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям Пользователей сети Интернет.
• Рекомендация — информационный блок, подборка, ссылка, карточка товара, услуга, категория, статья, проект, сопутствующий товар или иной материал, отображаемый Пользователю на Сайте с учетом выбранных параметров, истории просмотра, категории товара, популярности, совместимости или иных признаков.
• Персонализированные рекомендации — рекомендации, формируемые с учетом сведений о действиях конкретного Пользователя на Сайте, если такие сведения доступны Обществу и могут использоваться в соответствии с применимыми документами и настройками согласия.
• Неперсонализированные рекомендации — рекомендации, формируемые без анализа поведения конкретного Пользователя, например на основании категории товара, общих характеристик, популярности, наличия, сезонности, ручной подборки или редакционного выбора.
• Cookie — файлы и аналогичные технологии, используемые для работы Сайта, сохранения настроек, аналитики, улучшения Сайта и иных целей, указанных в Политике использования файлов Cookie.

3. Цели применения рекомендательных технологий

3.1. Рекомендательные технологии применяются на Сайте в целях:

• повышения удобства использования Сайта;
• упрощения поиска товаров, оборудования, комплектующих, материалов, работ и услуг;
• отображения похожих, сопутствующих, популярных или ранее просмотренных товаров;
• отображения товаров, услуг, статей, проектов или разделов, которые могут быть релевантны запросу Пользователя;
• улучшения структуры каталога, карточек товаров, навигации и пользовательского опыта;
• анализа интереса к категориям товаров, услуг и материалам Сайта;
• повышения качества обслуживания и информационной поддержки Пользователей.

3.2. Рекомендательные технологии не применяются в целях нарушения прав и законных интересов граждан и организаций, дискриминации Пользователей, ограничения доступа к товарам или услугам, навязывания покупки либо предоставления информации с нарушением законодательства Российской Федерации.

4. Виды рекомендаций на Сайте

4.1. На Сайте могут отображаться следующие виды рекомендаций:

• похожие товары — товары из той же или близкой категории, схожие по назначению, характеристикам, мощности, типу, применению или иным параметрам;
• сопутствующие товары — комплектующие, аксессуары, расходные материалы, опоры, кронштейны, кабельная продукция, автоматика, крепеж или иные товары, которые могут использоваться совместно с просматриваемым товаром;
• популярные товары — товары, которые чаще просматриваются, заказываются или добавляются в корзину другими Пользователями либо выделены Обществом как востребованные;
• ранее просмотренные товары — товары, карточки которых Пользователь ранее открывал на Сайте;
• товары из той же категории — предложения из текущего раздела каталога или близких разделов;
• рекомендации по параметрам — товары, подобранные с учетом выбранных фильтров, поискового запроса, мощности, назначения, типа крепления, степени защиты, цветовой температуры, материалов, размера, категории или иных параметров;
• информационные материалы — статьи, новости, проекты, услуги или справочные материалы, связанные с просматриваемой категорией или запросом Пользователя;
• ручные подборки — подборки товаров, услуг, проектов или материалов, сформированные специалистами Общества без автоматического анализа поведения конкретного Пользователя.

4.2. Фактический состав рекомендаций зависит от функционала Сайта, настроек CMS, каталога, наличия товаров, категорий, фильтров, подключенных сервисов и технических возможностей Сайта.

5. Виды сведений, используемых для рекомендаций

5.1. Для формирования рекомендаций могут использоваться следующие сведения, относящиеся к предпочтениям Пользователей:

• просмотренные страницы, разделы каталога, карточки товаров, услуги, статьи и проекты;
• поисковые запросы на Сайте;
• выбранные фильтры, параметры сортировки и характеристики товаров;
• переходы между страницами, клики по карточкам, кнопкам, разделам и информационным блокам;
• товары, добавленные в корзину, избранное или сравнение;
• сведения о ранее просмотренных товарах;
• сведения о заказах и заявках, если Пользователь оформлял заказ, направлял заявку или использует личный кабинет;
• выбранный регион, город, адрес доставки или адрес объекта, если Пользователь указал такие сведения самостоятельно;
• тип устройства, браузера, операционной системы, технические параметры сессии;
• Cookie-идентификаторы и иные технические идентификаторы, если их использование разрешено Политикой использования файлов Cookie и настройками согласия Пользователя;
• обобщенная статистика просмотров, переходов, заказов и популярности товаров, категорий, услуг и материалов Сайта.

5.2. Общество не использует для формирования рекомендаций специальные категории персональных данных, касающиеся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, а также биометрические персональные данные.

5.3. Точная геолокация Пользователя не используется для формирования рекомендаций, если Пользователь самостоятельно не предоставил соответствующие сведения либо если такая функция прямо не реализована на Сайте и не сопровождается необходимым правовым основанием.

6. Источники получения сведений

6.1. Сведения для применения рекомендательных технологий могут быть получены из следующих источников:

• действия Пользователя на Сайте;
• поисковые запросы, фильтры, сортировки и выбранные параметры;
• данные корзины, избранного, сравнения товаров и личного кабинета, если такие функции используются;
• формы обратной связи, заявки, заказы и обращения Пользователя, если Пользователь самостоятельно передал такие сведения Обществу;
• файлы Cookie и аналогичные технологии — в порядке, предусмотренном Политикой использования файлов Cookie;
• информационные системы Сайта, CMS, CRM и учетные системы Общества;
• обобщенная статистика посещаемости, просмотров, заказов и взаимодействия с Сайтом;
• ручные настройки, товарные связи, категории и подборки, заданные специалистами Общества.

7. Процессы и методы работы рекомендательных технологий

7.1. Рекомендательные технологии могут работать с использованием автоматизированных, полуавтоматизированных и ручных методов.

7.2. Процесс формирования рекомендаций может включать:

• сбор сведений о действиях Пользователя на Сайте;
• систематизацию сведений по страницам, категориям, товарам, услугам, параметрам, запросам и действиям;
• анализ интереса к товарам, категориям, услугам, статьям или проектам;
• сопоставление просматриваемого товара с товарами той же категории или близкими характеристиками;
• сопоставление основного товара с сопутствующими товарами, аксессуарами, комплектующими или услугами;
• учет популярности товаров, категорий, услуг или материалов на основании обобщенной статистики;
• учет наличия, статуса товара, категории, применимости, характеристик и ручных настроек каталога;
• формирование информационных блоков рекомендаций;
• отображение рекомендаций на страницах Сайта.

7.3. Основные методы формирования рекомендаций:

• категорийный метод — показ товаров, услуг или материалов из той же или близкой категории;
• параметрический метод — подбор товаров по сходным характеристикам: назначению, мощности, типу, степени защиты, цветовой температуре, размеру, материалу, типу крепления или иным параметрам;
• метод сопутствующих товаров — показ комплектующих, аксессуаров, опор, кронштейнов, кабеля, автоматики, крепежа, услуг или иных позиций, которые могут использоваться совместно с просматриваемым товаром;
• метод популярности — показ товаров, категорий, услуг или материалов, которые чаще просматриваются, добавляются в корзину, заказываются или выбираются Пользователями;
• метод истории просмотра — показ ранее просмотренных Пользователем товаров или разделов;
• поисковый метод — показ товаров и материалов, связанных с поисковым запросом Пользователя;
• ручной редакционный метод — показ подборок, сформированных специалистами Общества.

7.4. Рекомендательные технологии могут применяться на страницах каталога, карточках товаров, в корзине, избранном, сравнении товаров, личном кабинете, поисковой выдаче, разделах услуг, статьях, проектах, всплывающих блоках, email-сообщениях и иных разделах Сайта, если соответствующий функционал реализован.

7.5. Рекомендации в рекламно-информационных сообщениях могут использоваться только при наличии отдельного согласия Пользователя на получение рекламно-информационной рассылки и при соблюдении Политики в отношении обработки персональных данных.

8. Влияние рекомендаций на Пользователя и условия сделки

8.1. Рекомендации носят справочный и информационный характер.

8.2. Рекомендации не являются публичной офертой, коммерческим предложением, техническим заключением, проектным решением, светотехническим расчетом, сметой, рабочей документацией, гарантией наличия товара, гарантией совместимости товара с конкретным объектом, окончательной ценой или обязательством Общества поставить товар, выполнить работы или оказать услуги.

8.3. Рекомендации не ограничивают Пользователя в выборе товаров, услуг, категорий, параметров или иных материалов Сайта.

8.4. Пользователь самостоятельно принимает решение о выборе товара, работ или услуг. Окончательные условия сделки определяются Публичной офертой, счетом, спецификацией, техническим заданием, коммерческим предложением, договором или иным документом, согласованным между Сторонами.

8.5. Рекомендации не применяются для принятия решений, порождающих юридические последствия для Пользователя или иным образом затрагивающих его права и законные интересы без участия человека.

9. Управление рекомендациями и отказ от персонализации

9.1. Пользователь может ограничить или отключить персонализированные рекомендации следующими способами:

• изменить настройки файлов Cookie в браузере;
• отклонить необязательные Cookie через Cookie-баннер или панель настроек Cookie, если такой функционал реализован на Сайте;
• очистить файлы Cookie и локальные данные браузера;
• использовать режим приватного просмотра в браузере;
• направить обращение на электронную почту sales@inov-service.ru.

9.2. Отказ от персонализированных рекомендаций не препятствует использованию основных функций Сайта, но может повлиять на релевантность отображаемых товаров, услуг, материалов и информационных блоков.

9.3. Неперсонализированные рекомендации, ручные подборки, товары из той же категории, популярные товары и сопутствующие товары могут отображаться Пользователю независимо от отказа от персонализации, если они не основаны на анализе поведения конкретного Пользователя.

10. Безопасность и хранение данных

10.1. Общество принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных, используемых при применении рекомендательных технологий, от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

10.2. Сроки хранения данных, используемых для рекомендательных технологий, определяются целями обработки, сроками действия файлов Cookie, настройками согласия Пользователя, Политикой использования файлов Cookie, Политикой в отношении обработки персональных данных и требованиями законодательства Российской Федерации.

10.3. Общество не осуществляет трансграничную передачу персональных данных при применении рекомендательных технологий, если иное прямо не указано в Политике в отношении обработки персональных данных, Политике использования файлов Cookie, отдельном согласии Пользователя или ином документе Общества.

10.4. В случае если Общество начнет использовать сервисы, предполагающие передачу персональных данных на территорию иностранных государств, такая передача будет осуществляться только при соблюдении требований законодательства Российской Федерации о трансграничной передаче персональных данных.

11. Обращения Пользователей

11.1. Пользователь вправе направить Обществу обращение по вопросам применения рекомендательных технологий, обработки персональных данных, использования файлов Cookie или отказа от персонализации.

11.2. Обращение может быть направлено:

• по электронной почте: sales@inov-service.ru;
• через форму обратной связи: https://inov-service.ru/contacts/;
• почтовым отправлением по адресу: 291048, Донецкая Народная Республика, г. Макеевка, ул. Заслонова, д. 2, ООО «Инов Сервис».

11.3. Общество рассматривает обращения Пользователей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

12. Контактная информация

• Общество: ООО «Инов Сервис».
• ОГРН: 1229300010675.
• ИНН: 9311001814.
• КПП: 931101001.
• Адрес: 291048, Донецкая Народная Республика, г. Макеевка, ул. Заслонова, д. 2.
• Телефон: +7 (949) 335-34-24.
• Электронная почта для юридически значимых сообщений: sales@inov-service.ru.
• Сайт: https://inov-service.ru.
• Форма обратной связи: https://inov-service.ru/contacts/.